La REGIDESO Sud-Kivu exhorte ses agents à l’efficacité et au respect de la clientèle
La Direction Régionale de la REGIDESO (Régie de Distribution d’Eau) du Sud-Kivu a récemment tenu une réunion d’interpellation avec ses différents services. L’objectif principal était de revitaliser la performance des agents et de les inciter à travailler avec plus d’ardeur, dans l’intérêt supérieur de la population du Sud-Kivu.
Au cours de cet échange, plusieurs points essentiels ont été soulevés, mettant en lumière des défis spécifiques à la Direction Régionale du Sud-Kivu et des attentes claires en matière d’efficacité et de déontologie.
Un exemple frappant a été donné, comparant la situation du Sud-Kivu à celle de la Direction Régionale du Nord-Kivu. Il a été souligné que la DR Nord-Kivu, bien que n’ayant pas de « grands consommateurs » comme BRALIMA, affichait des recettes satisfaisantes. De plus, la DR Nord-Kivu n’utiliserait pas les mêmes produits chimiques que ceux en usage au Sud-Kivu.
L’amour du travail et le respect des règles
L’un des axes majeurs de cette interpellation a été l’amour du travail, particulièrement en cette période jugée cruciale. Les chefs d’agence ont été rappelés à leur rôle de représentants du Directeur au sein de leurs agences respectives, soulignant l’importance de leur exemplarité.
Plusieurs règles fondamentales ont été réitérées :
* Respect des horaires de travail : Les agents sont tenus de respecter les heures de bureau, soit de 7h30 à 15h30, avec une pause déjeuner à 12h00.
* Courtoisie envers les abonnés : Un langage courtois et respectueux est exigé dans toutes les interactions avec la clientèle.
* Prohibition de la corruption : Un point crucial a été soulevé concernant la perception d’argent directement auprès des abonnés. Il a été formellement interdit aux agents de vendre des compteurs ou de demander de l’argent lors des raccordements et mesurages, l’abonné ayant déjà payé les frais correspondants à l’agence.
Cette pratique, qualifiée d’irrégulière, nuit gravement à la réputation de la REGIDESO et à la confiance des usagers.
Un appel clair a été lancé aux agents : « chers amis, travaillons, ce n’est pas le moment de faire des grognes, soyons patients. » L’insistance a été mise sur l’importance d’aimer le travail et pour chacun de respecter ses responsabilités.
Cette réunion marque la volonté de la Direction Régionale de la REGIDESO Sud-Kivu de redynamiser ses équipes et d’assurer un service public de qualité, fondé sur l’efficacité, la probité et le respect du citoyen. Reste à savoir si ces interpellations porteront leurs fruits sur le terrain et se traduiront par une amélioration tangible des services offerts à la population du Sud-Kivu.
